- Prioridades de embarque
Con el fin de evitar molestias a nuestros clientes y que estos no se vean afectados por demoras en la entrega del equipaje facturado, damos prioridad al embarque de los mismos en las aeronaves, siguiendo el orden que se detalla a continuación:
- Artículos facturados por pasajeros con discapacidad.
- Coches para bebés.
- Equipajes facturados en puertas de embarque.
- Equipajes en conexión.
- Equipajes o contenedores ajustados a los lineamientos de la franquicia.
- Prioridades de desembarque
También se prioriza el desembarque y entrega del equipaje facturado para garantizar una excelente calidad en el servicio al cliente, evitar perdidas de conexión y demoras en la entrega del equipaje facturado. Luego de la llegada de los vuelos, el equipaje será desembarcado y entregado conforme al orden que detallamos a continuación:
- Artículos facturados por pasajeros con dificultad para caminar (de ser posible, entregarlos en puerta de desembarque).
- Coches para bebés (de ser posible, entregarlos en puerta de desembarque)
- Equipajes en conexión.
- Equipajes facturados en puertas de embarque.
- Equipajes o contenedores ajustados a los lineamientos de la franquicia.
AVISO SOBRE LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD (DE ACUERDO A LA PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA N° PRE – CJU-353-09 199° Y 150° CAPITULO V EQUIPAJE, ART. 27 Y 28) Venezolana de Aviación no se responsabiliza por alimentos, artículos perecederos, frágiles o valiosos, por considerarlos inapropiados para ser incluidos en el contenido del equipaje facturado, por consiguiente, no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la demora, el daño o la perdida de tales artículos como: joyas, metales, piedras preciosas, relojes, documentos, valores, cheques, dinero en efectivo, tarjetas de crédito, equipos o dispositivos eléctricos/electrónicos, teléfonos celulares o similares, Equipos de video, fotográficos como cámaras, video cámaras, video juegos y accesorios, equipos de audio como Ipod, MP3, MP4, computadores y componentes relacionados, dispositivos ópticos como binoculares, telescopios, lentes, instrumentos musicales, equipos amplificadores de sonido y sus accesorios, instrumentos o equipos médicos, tecnológicos, medicamentos, piezas de arte, reliquias, antigüedades, libros o publicaciones irremplazables, llaves, herramientas e instrumentos de precisión, entre otros, cuando sean incluidos como parte del equipaje facturado. Tales artículos, siempre que las medidas de seguridad lo permitan, deben ser transportados como equipaje de mano, bajo el cuidado y responsabilidad exclusiva del pasajero. Aquellos artículos valiosos o instrumentos, que por estrictas medidas de seguridad, no sean permitidos en el equipaje de mano, deben ser transportados como carga aérea o en el equipaje facturado bajo la responsabilidad del pasajero. Venezolana no asumirá responsabilidad alguna por aquellos accesorios o artículos que sean adheridos al equipaje facturado como bolsas de dormir, artículos similares o cualquier otro artículo que se encuentre adherido al equipaje facturado por correas, cintas, hebillas y que puedan soltarse de los mismos con el manejo normal durante el transporte. Tampoco asumirá responsabilidad por artículos perecederos y/o frágiles, con embalaje inadecuado, sobredimensionados y con sobrepeso, los que resulten con daños menores, sucio, abolladuras, cortes leves o por accesorios externos como: ruedas, correas, asas, que resulten dañados o ausentes en el equipaje facturado para el momento de la entrega al pasajero luego de la realización del vuelo y como producto del estándar habitual de manejo de equipajes realizado en las labores de facturación, traslado, carga, descarga y entrega en las correas transportadoras de los aeropuertos. A excepción de los artículos excluidos, anteriormente especificados, Venezolana aceptará la responsabilidad por los contenidos perdidos del equipaje facturado de conformidad con lo establecido en los tratados internacionales y en las leyes venezolanas que regulan la materia, siempre y cuando el pasajero haya tomado algunas medidas razonables de precaución, cerrándolos con candado, plastificándolos o asegurándolos externamente. Se recomienda que cualquier disconformidad por parte del pasajero respecto a su equipaje facturado sea manifestada a la aerolínea de manera oportuna, es decir, antes de abandonar las instalaciones del aeropuerto de destino. La recepción del equipaje sin protesta al momento de recibirlo, pudiera suponer para la aerolínea, la presunción de que el mismo ha sido recibido en perfectas Condiciones y de conformidad con lo establecido en el contrato de transporte. En vuelos internacionales se recomienda a los pasajeros, no incluir, alimentos en el contenido del equipaje facturado. Al efectuarse los controles rutinarios de rayos X en los aeropuertos, los pasajeros que incluyan alimentos en el equipaje facturado pudieran ser requeridos por las autoridades locales a fin de efectuar una inspección física del contenido de los mismos, lo que pudiera generar molestias y demoras en la salida de los vuelos y hasta la perdida del vuelo por parte del pasajero en algunos casos. En consecuencia, Venezolana no se hará responsable por las molestias causadas a los pasajeros ni por las consecuencias derivadas de los chequeos, controles o inspecciones físicas del contenido del equipaje facturado, que pudieran efectuar las autoridades de los países de origen, transito o destino de los vuelos. Para los vuelos desde y hacia Estados Unidos de Norte América, se sugiere la utilización de candados homologados aceptados por la Transportation Security Admninistration (TSA). Este organismo pudiera, eventualmente, requerir una inspección física del contenido del equipaje facturado y cuando estos se encuentren cerrados con otros candados distintos, pudieran ser retirados por las autoridades para realizar la referida inspección, lo que pudiera provocar daños al equipaje. (Para mayor información recomendamos visitar el portal Web www.tsa.gov perteneciente a la (Transportation Security Admninistration TSA) Antes de empacar, infórmate sobre las dimensiones, peso y elementos que puedes o no transportar en tu equipaje y disfruta tu vuelo sin contratiempos. Ten presentes nuestras recomendaciones.